Livraisons & Retours

Nous livrons via Mondial Relay, Colissimo et Chronopost. 

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions, merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

• Ecrivez nous ici avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits (la date d’expédition faisant foi).
• Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
• Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, votre bon de livraison complété avec la liste des produits retournés, ainsi que la raison du retour.
• Renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur votre bon de livraison.
• Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

Les frais de douanes sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande.

Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge. Pour une adresse de livraison située en France métropolitaine, il n'y aura pas de frais de douanes à régler. 

Les produits en édition limitée ou personnalisés ne pourront pas faire l’objet d’une demande de retour ou d’un échange.

Pour signaler un souci avec l’un de vos produits, veuillez contacter le service client à travers le formulaire de contact sous 48 heures après réception du colis.
Toute demande faite après ces délais ne pourra pas être prise en charge.

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits et qu'ils n'ont pas été ouverts, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.

Pour un retour de plusieurs commandes, nous vous invitons à faire une demande pour chaque commande afin que nous puissions vérifier si chacune d’entre elles respecte les conditions de retour et éviter toute confusion lors de la réception des produits. 

Nous vous invitons à nous renvoyer les produits rendus par numéro de commande distinct pour s'assurer qu’ils correspondent bien à la bonne commande et qu’ils ne seront pas considérés comme des produits en trop. 

Les frais de retour seront appliqués à chaque commande individuellement.

Si vous ne souhaitez retourner qu’une partie de votre commande, nous vous invitons à sélectionner les produits que vous souhaitez renvoyer. Il sera également nécessaire de nous tenir informés si vous changez d’avis entre la demande de retour et votre envoi, et si le contenu retourné est différent. 

Tout changement non signalé peut entraîner le non remboursement de certains produits s’ils n’apparaissent pas dans la demande de retour initiale.

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible dans nos horaires d’ouverture avec les informations nécessaires. Nous tenterons de modifier l’adresse si le colis n’a pas déjà été pris en charge par nos préparateurs de commandes.

Si vos coordonnées ne sont plus modifiables, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour tenter de changer l’adresse. 

Si cela n’est pas possible, le colis sera expédié à l’adresse indiquée en premier lieu.

Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut-être encore en cours de livraison.

Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y a pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.

Veuillez noter que nos produits en éditions limités ne sont pas éligibles à une résolution de réclamation client avec renvois aux frais de la marque.

Le service client pourra offrir une proposition commerciale adaptée selon la situation.